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Que devons-nous faire pour obtenir les services d’une ambulance?

Voici les étapes à suivre :

  • Vous devez en premier lieu composer le 9-1-1, votre appel sera alors reçu par un préposé de la centrale 9-1-1 de la région ;
  • Vous devez en tout temps rester calme et demander à ce préposé les services d’une ambulance. Ce dernier acheminera alors votre appel au CCSMCQ (Centre de communication santé de la  Mauricie et du Centre-du-Québec) où l’un de leurs répartiteurs médicaux d’urgence traitera votre appel avec vous ;
  • Approchez-vous le plus possible de la personne en détresse ;
  • Répondez le plus clairement possible aux questions du répartiteur médical d’urgence afin qu’il puisse évaluer vos besoins et déterminer les ressources requises ;
  • Suivez les directives de soins immédiats téléphoniques, et ce, jusqu’à ce que les paramédics prennent votre relève ;
  • Restez en ligne jusqu’à la fin des questions et des directives du répartiteur médical d’urgence. Ne raccrochez que lorsque ce dernier vous avisera de le faire.

Voici les questions usuelles que vous posera le répartiteur médical d’urgence et auxquelles vous devez répondre :

  • À quelle adresse l’ambulance doit-elle être envoyée? C’est la question la plus importante ;
  • Quel est le numéro de téléphone duquel vous appelez?
  • Expliquez exactement ce qui est survenu ;
  • Quel est l’âge de la personne actuellement en détresse?
  • Est-ce un homme ou une femme?
  • Est-elle consciente?
  • Est-elle éveillée?
  • Est-ce qu’elle respire?

Pourquoi devez-vous répondre aux questions du répartiteur médical d’urgence?

La réalité est telle qu’il n’y a pas une ambulance de disponible immédiatement pour chaque appel reçu et traité par le CCSMCQ.

Un triage et une priorisation des appels doivent être effectués tout comme lorsque vous vous présentez à l’urgence d’un centre hospitalier. Tout est en fonction de l’état de santé de la personne qui est en détresse. Ainsi, une personne faisant une crise cardiaque ou un AVC sera priorisée par rapport à celle qui s’est fracturée une jambe, même si une fracture est très douloureuse.

Que devons-nous faire avant l’arrivée de l’ambulance?

  • Libérez les accès de la résidence où se trouve la personne en détresse en dégageant les escaliers de celle-ci et son vestibule ;
  • Assurez-vous que le numéro civique de votre adresse est bien visible de la rue pour les ambulanciers afin de faciliter leur tâche et de ne pas perdre de temps ;
  • Dans toute la mesure du possible, envoyez une personne à la rencontre des paramédics à leur arrivée afin de les conduire le plus rapidement possible auprès de la personne en détresse ;
  • Si vous avez des animaux de compagnie (chats, chiens) en liberté dans la résidence, placez-les, durant le temps d’intervention des paramédics, dans une pièce fermée de la résidence autre que celle où la personne en détresse est localisée ;
  • Rassemblez la carte d’assurance-maladie de la personne en détresse ainsi que celle de l’hôpital de cette personne, s’il y a lieu, et déposer les dans un sac et/ou dans une enveloppe afin de  les remettre aux paramédics avant leur départ pour le centre hospitalier où sera conduit la personne en détresse ;
  • Rassemblez les médicaments de la personne en détresse et une liste détaillée de ceux-ci et remettez les aux paramédics dans un sac si possible ;
  • Recontactez le 9-1-1 si vous constatez que l’état de santé de la personne en détresse se détériore.

Quels sont les tarifs exigés pour obtenir les services d’une ambulance?

  • Les tarifs pour le transport ambulancier sont établis par le ministre de la Santé et des Services sociaux et ils sont uniformes partout au Québec.
  • Pour un résident du Québec et du Canada, le tarif de base est de 125$ plus 1,75$ par kilomètre parcouru du lieu de prise en charge au lieu de destination; un montant de 35$ est exigé pour la prise de charge de tout patient additionnel.
  • Pour un non-résident du Canada, le tarif de base exigé est de 400$, plus 1,75$ par kilomètre parcouru du lieu de prise en charge au lieu de destination.
  • Aucun frais n’est exigé de la personne qui accompagne le patient.

Qui défraye les coûts pour les services ambulanciers obtenus et rendus?

Si vous êtes âgé entre 0 et 64 ans, vous devez assumer le coût de votre transport ambulancier.

Il y a toutefois des mesures d’exception à cette règle, qui ont été adoptées par le gouvernement du Québec et/ou par ses ministères ou organismes parapublics et qui prévoient que la totalité d’un coût de transport ambulancier sera assumé par le gouvernement du Québec et/ou ses organismes et ministères pour les clientèles suivantes :

  • Les personnes âgées de 65 ans et plus;
  • Les personnes victimes d’un accident de la route (consulter la Loi sur l’assurance automobile du Québec – la SAAQ);
  • Les personnes prestataires de la sécurité du revenu;
  • Les personnes transportées entre deux établissements du réseau de la santé et des services sociaux.

Il y a aussi d’autres mesures d’exception qui ont aussi été adoptées par le gouvernement fédéral qui prévoient que celui-ci acquittera les coûts d’un transport ambulancier dans certains cas pour :

  • Les membres des Forces armées canadiennes;
  • Les anciens combattants;
  • Les autochtones et les Inuits inscrits sur une réserve indienne;
  • Les personnes détenues dans un centre correctionnel canadien.
  • Les employeurs doivent enfin supporter le coût de transport ambulancier de leurs employés qui sont victimes d’un accident de travail sur les lieux de leur travail.

Enfin, il est important que vous vérifiiez vos polices d’assurances individuelles ou collectives, car vos polices d’assurances couvrent souvent le coût du transport ambulancier en tout ou en partie. Si c’est le cas, vous devez vous-même faire votre réclamation à votre compagnie d’assurances pour obtenir le remboursement de la facture pour le service ambulancier fourni, la CAM n’étant pas habilitée à le faire en votre nom.

Comment acquitter la facture reçue pour le service ambulancier utilisé et dans quels délais?

La CAM vous offre les méthodes suivantes pour acquitter votre facture pour le service ambulancier fourni, soit:

  • Par virement Interac (applications web ou mobile)
    • Courriel : payables@ambulancecam.com
    • Question : transport
    • Réponse : cam911
    • Raison : # facture débutant par un T (exemple : T681317)
  • Par Internet, via Accès D de Desjardins.
    • Nom du fournisseur à rechercher : Ambulance CAM
    • # facture débutant par un T (exemple : T681317)
  • Par téléphone en composant le 819-376-1414, poste 6352 et en utilisant votre carte de crédit (Visa ou Mastercard)
  • En vous rendant directement à son siège social situé au : 7325, boulevard Jean XXIII à Trois-Rivières, durant les heures d’affaires suivantes : du lundi au jeudi de 8h30 à midi et de 12h30 à 16h30. Au siège social, vous pourrez acquitter votre facture soit en argent comptant, par carte de débit, par carte de crédit (Visa ou  Mastercard) ou encore par chèque personnel.
  • En utilisant la poste et en envoyant au 7325, boulevard Jean XXIII Trois-Rivières (Qc) G9A 5C9, votre chèque sur lequel vous indiquerez le numéro de la facture reçue de la CAM;
  • En vous rendant au guichet de l’une des caisses du réseau des caisses Desjardins.

Votre facture est payable sur réception; après trente (30) jours, un intérêt au taux de 2% par mois (24% par année sera ajouté à tout solde impayé de votre facture).